Плюсы внедрения электронной системы управления очередью

Сегодня система управления электронной очередью (СУО) в России становится все более распространенной. Такой рост популярности связан с большим количеством преимуществ этой системы как для работников организаций, так и для их клиентов. Контролируя очередь, владелец компании не только улучшает имидж компании, но и повышает качество работы сотрудников за счет того, что они больше времени отдают непосредственно работе, а не разбираются кто за кем стоял в очереди. Проектом электронная очередь пользуются чаще всего банки и конторы, предлагающие какие-либо услуги, а также государственные учреждения.

Применение современной системы управления очередью действительно оправдано в организациях с большим ежедневным потоком посетителей. Если в час пик атмосфера в компании становится невыносимой из-за конфликтов в «живой» очереди, организация электронной очереди станет прекрасным решением проблемы.

Нередко у клиентов пропадает желание еще раз обращаться в компанию именно из-за неправильной организации ее работы. СУО, или электронная система управления очередью, меняет все. С ее помощью можно усовершенствовать работу компании, оптимизировать процесс общения специалиста и посетителя, и сделать клиентов организации более лояльными.

Принципы работы системы управления электронной очередью
Оборудование СОУ отличается простотой и будет понято любым клиентом организации:
- Около входа в организацию находится кассета-диспенсер с талонами или терминал. Посетитель выбирает в терминале нужную услугу, нажимает кнопку и получает талон с цифрами и буквами, обозначающими номер его очереди;
- Над окнами со специалистами висит электронное табло, на котором отражаются номера талонов. Клиент ожидает очереди сидя на стуле, лавке или диванчике, а когда увидит на табло номер своего талона, подходит к тому окну, номер которого высветился на табло.
- Заканчивая работу с одним клиентом, менеджер нажимает кнопку на пульте или клавишу на клавиатуре системы управления очередью, и на экране отображается номер талона следующего клиента, который подойдет к этому окну.